EczaneVPN® sorun giderme rehberi
Bağlanmayan uygulama, gelmeyen SMS kodu, dolan kontenjan ya da Windows güncellemesinden sonra kopan bağlantı… Bu bölümdeki yazılar, destek hattını aramadan önce kendi başınıza deneyebileceğiniz adımları sırayla verir.
Windows uygulamasına özgü adımlar (tepsi simgesi, Bağlantı Testi, yönetici izni) yazılarda açıkça belirtilmiştir; Linux, Android ve iOS kullanıcılarına destek ekibimiz yardımcı olur. Sorun sürerse “Destek hattını aramadan önce” yazısındaki listeyi hazırlayıp 0850 885 07 97’yi arayın.
Bu konudaki yazılar (11)
- Sorun giderme
EczaneVPN® bağlanmıyor: adım adım çözüm
Bağlan düğmesine bastınız ama “Bağlı” yazısı gelmiyor mu? Ekrandaki mesaja göre sırayla uygulanacak adımlar.
4 dk okuma - Sorun giderme
EczaneVPN® giriş SMS kodu gelmiyor: ne yapmalı?
Giriş için gelen 4 haneli kod ulaşmadıysa ya da kabul edilmiyorsa, programın mesajlarına göre yapılacaklar.
4 dk okuma - Sorun giderme
EczaneVPN® Bağlantı Testi nasıl kullanılır?
Programın yerleşik testi hangi adımları kontrol eder, başarısız bir adım ne anlatır ve sonuçla ne yapmalısınız?
4 dk okuma - Sorun giderme
“VPN kontenjanı kullanımda” uyarısı ne anlama gelir?
Aboneliğinizin eşzamanlı oturum hakkı dolduğunda program ne gösterir, bir oturumu nasıl sonlandırırsınız ve cihaz limiti uyarısı neden farklıdır?
4 dk okuma - Sorun giderme
EczaneVPN® Windows uygulamasını kaldırma ve yeniden kurma
Program eksik bileşen uyarısı veriyorsa ya da bilgisayar değiştiriyorsanız: kaldırma, yeniden kurma ve ilk girişte dikkat edilecekler.
4 dk okuma - Sorun giderme
EczaneVPN® desteği neleri kapsar, neleri kapsamaz?
Destek ekibinin yardımcı olduğu bağlantı konuları, kapsam dışında kalan sorunlar ve bu sorunlarda doğru muhatap.
5 dk okuma - Sorun giderme
EczaneVPN® neden yönetici izni istiyor?
Program açılırken Windows’un sorduğu “Bu uygulamanın cihazınızda değişiklik yapmasına izin vermek istiyor musunuz?” sorusunun nedeni ve doğru yanıtı.
4 dk okuma - Sorun giderme
Tepsi simgesinin renkleri ne anlama gelir?
Saatin yanındaki küçük simge bağlantınızın durumunu gösterir. Gri, mavi, yeşil ve kırmızının anlamı ve her birinde yapılacaklar.
4 dk okuma - Sorun giderme
Antivirüs veya güvenlik duvarı EczaneVPN®’i engelliyorsa
Güvenlik yazılımı kurulumu durduruyor ya da bağlantıyı kesiyorsa korumayı kapatmadan sorunu çözmenin yolu.
4 dk okuma - Sorun giderme
Windows güncellemesinden sonra bağlanamıyorum
Güncelleme sonrası EczaneVPN® bağlanmıyorsa veya bağlantı sürekli yenileniyorsa sırayla uygulanacak kontroller.
4 dk okuma - Sorun giderme
Program “Bağlanıyor…” ekranında kalıyorsa
“Bağlanıyor…” yazısı gitmiyor mu? Ne kadar beklemek normal, ne zaman “İptal et” düğmesine basmalı ve sonra ne yapmalı.
4 dk okuma