Program “Bağlanıyor…” ekranında kalıyorsa

“Bağlanıyor…” ile “Yeniden bağlanılıyor…” arasındaki fark nedir?

“Bağlanıyor…” yeni bir bağlantı kurulurken, “Yeniden bağlanılıyor…” ise kopan bir bağlantı yeniden kurulurken görünür. “Bağlanıyor…” yazısı “Bağlan” düğmesine bastığınızda ya da program açılışta otomatik bağlanırken çıkar; bu sırada düğmenin adı “İptal et” olur ve tepsi simgesi maviye döner. Bu yazı Windows uygulaması içindir; Linux, Android ve iOS kullanıcıları destek ekibimizden yardım alabilir.

“Yeniden bağlanılıyor…” ise bağlıyken bağlantı koptuğunda görünür. Tepsi menüsündeki “Bağlantı koparsa yeniden bağlan” seçeneği açıksa program kopan bağlantıyı kendisi kurmaya çalışır ve ekranda “Bağlantı yeniden kuruluyor… (1. deneme)” gibi bir yazıyla kaçıncı denemede olduğunu gösterir. Bu durumda beklemek genellikle yeterlidir; internetiniz geri geldiğinde bağlantı da kendiliğinden kurulur.

Ne kadar beklemek normal?

Bağlantı genellikle kısa sürer; ne kadar süreceği internet bağlantınızın hızına ve kararlılığına bağlıdır. Telefon internet paylaşımı gibi değişken bağlantılarda biraz uzayabilir. Yazı alışılmıştan belirgin biçimde uzun süre ekranda kalıyorsa beklemek yerine aşağıdaki adımlara geçin.

Program sonsuza kadar beklemez. Bağlantı zamanında tamamlanmazsa işlemi durdurur ve “Bağlantı işlemi zaman aşımına uğradı. Lütfen tekrar deneyin.” ya da “VPN bağlantısı tamamlanırken zaman aşımı oluştu. Lütfen tekrar deneyin.” gibi bir mesaj gösterir. Bu mesajları gördüğünüzde aşağıdaki adımlara geçin.

Takılı kaldığında adım adım ne yapmalı?

Takılı kaldığında önce “İptal et” ile denemeyi durdurun, internetinizi kontrol edin, programdan çıkıp yeniden açın ve sorun sürerse Bağlantı Testi’ni çalıştırın. Her adımdan sonra “Bağlan” düğmesiyle yeniden deneyin:

1. “İptal et” düğmesine basın. Program ekranı hemen sıfırlar ve arka planda yarım kalan işlemi temizler.
2. Tarayıcıda herhangi bir siteyi açarak internetinizin çalıştığını doğrulayın. İnternet yoksa modemi yeniden başlatın ya da telefon internet paylaşımına geçin.
3. Otel, kafe ya da misafir ağındaysanız önce tarayıcıda ağın giriş sayfasını tamamlayın; bu sayfa geçilmeden program bağlanamaz.
4. EczaneVPN®’den tamamen çıkın (tepsi simgesine sağ tıklayıp “Uygulamadan Çık”) ve yeniden açın.
5. Yine takılıyorsa “Bağlantı testi”ni çalıştırın. “API erişimi” adımı başarısızsa sorun internetinizde; “VPN kimliği” ya da “Tünel durumu” adımı başarısızsa destek ekibine test sonucunu iletin.

Ekranda başka bir mesaj varsa ne anlama gelir?

Bazen “Bağlanıyor…” yerine sunucu hazırlığıyla ilgili bir mesaj görürsünüz. Yeni abonelikte “Sunucunuz hazırlanıyor” yazıyorsa sunucunuz kuruluyordur; program “VPN sunucunuz şu anda hazırlanıyor. Hazır olduğunda buradan bağlanabilirsiniz. Lütfen birkaç dakika sonra tekrar deneyin.” der. Bu durumda beklemek dışında yapmanız gereken bir şey yoktur.

“VPN sunucusuyla bağlantı koptu ve yeniden kurulamadı. Lütfen tekrar bağlanın.” mesajı ise otomatik yeniden bağlanma denemelerinin sonuç vermediğini gösterir. İnternetinizi kontrol edip “Bağlan” düğmesine basın. Diğer mesajların anlamı EczaneVPN® bağlanmıyor: adım adım çözüm yazısındaki tabloda.

Sorun her gün tekrarlanıyorsa ne yapmalı?

Bağlantı her sabah ya da günün belirli saatlerinde takılıyorsa ortak bir neden aranmalıdır: aynı saatte modemin yeniden başlaması, internet hattının yoğunlaşması ya da bilgisayarın uyku modundan uyanması bunlardan bazılarıdır. Takıldığı saatleri ve ekrandaki mesajı birkaç gün not etmek, destek ekibinin sorunu hızla bulmasını sağlar.

Bir güvenlik yazılımı bağlantıyı yarıda kesiyor olabilir; bu ihtimal için antivirüs veya güvenlik duvarı EczaneVPN®’i engelliyorsa yazısına bakın. Destek hattını aramadan önce test sonucunu ve not ettiğiniz saatleri hazırlayın; 0850 885 07 97 numarasından ya da 0541 215 50 92 numarasından WhatsApp ile bize ulaşabilirsiniz.

Bağlantı kurulduktan sonra neyi kontrol etmeliyim?

“Bağlanıyor…” yazısı gidip ekranda “Bağlı” göründüğünde tepsi simgesi yeşile döner ve pencerede size özel tahsis edilen sabit IP “Medula erişim adresi” olarak görünür. Bu noktada eczane programınızda küçük bir işlem yaparak, örneğin bir sorgu çalıştırarak Medula bağlantısının açıldığını doğrulayın.

Uzun bir takılmanın ardından bağlandıysanız bekleyen işlemlerinize bakmak da iyi olur: bağlantı yokken yapılamayan İTS bildirimleri ya da Medula işlemleri eczane programınızda beklemede kalmış olabilir. Programınızın bekleyen işlemleri nasıl gösterdiğini bilmiyorsanız eczane programınızın destek hattına sorun.

Bağlantı her kurulduğunda kısa süre sonra yeniden kopuyorsa sorun “Bağlanıyor…” aşamasında değil, hattın kararlılığındadır. Bu durumda tepsi simgesinin renkleri yazısındaki not alma önerisi işinize yarar.

Sık sorulan sorular

“İptal et” düğmesine basmak bir şeyi bozar mı?

Hayır. “İptal et” yalnızca o anki bağlanma denemesini durdurur. Aboneliğiniz, sabit IP’niz ve ayarlarınız değişmez; hemen yeniden bağlanmayı deneyebilirsiniz.

Bağlanırken Medula’da işlem yapabilir miyim?

Bağlantı kurulana kadar Medula ve İTS bağlantılarınız sabit IP’niz üzerinden gitmez. İşleme simge yeşile döndükten ve ekranda “Bağlı” yazdıktan sonra başlayın.

Uyku modundan sonra neden yeniden bağlanıyor?

Bilgisayar uykuya geçtiğinde ağ bağlantısı kesilir. Uyandığında program bağlantıyı yeniden kurar; bu sırada kısa süre “Yeniden bağlanılıyor…” yazısını görmeniz normaldir.

Telefon internet paylaşımında bağlanmak neden daha uzun sürüyor?

Mobil bağlantının hızı ve gecikmesi çekim gücüne göre değişir. Telefonu pencere kenarı gibi çekimin daha iyi olduğu bir yere koymak ve paylaşımı kablosuz yerine kabloyla yapmak bağlanma süresini genellikle kısaltır.