Antivirüs veya güvenlik duvarı EczaneVPN®’i engelliyorsa

Güvenlik yazılımı neden EczaneVPN®’e takılır?

EczaneVPN®, Medula ve İTS bağlantılarınızı size özel tahsis edilen sabit IP üzerinden yönlendirmek için bir sanal ağ bağdaştırıcısı kullanır ve bilgisayarın yönlendirme ayarlarına kayıt ekler. Güvenlik yazılımları bu tür davranışları, kötü amaçlı programların da yapabileceği işler arasında sayar ve tanımadıkları bir programda önce durdurmayı seçer. Bu yazı Windows uygulaması içindir; Linux, Android ve iOS kullanıcıları destek ekibimizden yardım alabilir.

Bu, yazılımınızın işini yaptığını gösterir; EczaneVPN®’de bir sorun olduğu anlamına gelmez. Yapmanız gereken, yazılıma bu programın bilinçli olarak kurulduğunu söylemektir.

Engellendiğini nasıl anlarım?

Kurulum dosyası karantinaya alınıyor, program “VPN sanal ağ bağdaştırıcısı kullanılamıyor.” diyor ya da bağlantı tekrar tekrar yeniden kuruluyorsa güvenlik yazılımınız devreye girmiş olabilir. Belirtiler:

• Kurulum yarıda kesiliyor ya da kurulum dosyası “karantinaya alındı” gibi bir uyarıyla siliniyor.
• Program açılıyor ama “Bağlan” düğmesine bastığınızda “VPN sanal ağ bağdaştırıcısı kullanılamıyor.” mesajı çıkıyor.
• Bağlantı kuruluyor, simge kısa süre yeşile dönüyor ve sonra ekranda “VPN tüneli sağlıklı görünmüyor. Bağlantı yeniden kuruluyor…” yazısı tekrar tekrar beliriyor.
• Güvenlik yazılımının kendi penceresinde EczaneVPN® ile ilgili bir “engellendi” ya da “şüpheli etkinlik” bildirimi görünüyor.

İstisna nasıl tanımlanır?

İstisna, güvenlik yazılımının “istisnalar”, “izin verilen uygulamalar” ya da “hariç tutulanlar” bölümüne EczaneVPN®’in kurulu olduğu klasörü ekleyerek tanımlanır. Her yazılımın menüsü farklı olsa da adımlar aynı mantıkla ilerler; yazılımınızın yardım sayfasında bu başlıkları arayın.

1. Güvenlik yazılımının geçmiş ya da karantina bölümünü açın ve EczaneVPN® ile ilgili bir kayıt olup olmadığına bakın. Kurulum dosyası karantinadaysa ve dosyayı destek ekibinden aldığınızdan eminseniz geri yükleyin.
2. EczaneVPN®’in kurulu olduğu klasörü (genellikle Program Files altındadır) istisnalar listesine ekleyin.
3. Güvenlik duvarı ayrı bir yazılımsa EczaneVPN® programına ağ erişimi izni verin.
4. Bilgisayarı yeniden başlatın, EczaneVPN®’i açıp “Bağlan” düğmesine basın.
5. Bağlantı kurulursa programdaki “Bağlantı testi”ni bir kez çalıştırıp tüm adımların başarılı olduğunu doğrulayın.

Korumayı kapatıp denemek doğru mu?

Hayır, korumayı kalıcı olarak kapatmayın. Eczane bilgisayarında hasta ve reçete bilgileri işlenir; güvenlik yazılımını kapatmak bu bilgisayarı gereksiz yere açıkta bırakır. Sorunun güvenlik yazılımından kaynaklandığını anlamak için bile korumayı kapatmak yerine istisna tanımlamak daha güvenli bir yoldur.

Menüleri tanımıyorsanız ya da bilgisayarınızın bakımını başka biri yapıyorsa işi ona bırakın. EczaneVPN® desteği programın bağlantısıyla ilgilenir; bilgisayarınızdaki diğer yazılımların ayarları destek kapsamı dışında kalabilir. Neyin kapsamda olduğunu EczaneVPN® desteği neleri kapsar? yazısında bulabilirsiniz. Genel güvenlik önerileri için eczane bilgisayarı için temel güvenlik önerileri yazısına bakın.

İstisnadan sonra da bağlanmıyorsa ne yapmalı?

Güvenlik yazılımı daha önce kurulumun bir kısmını engellediyse programın bazı parçaları eksik kalmış olabilir. İstisnayı tanımladıktan sonra EczaneVPN®’i kaldırıp yeniden kurmak bu durumu düzeltir; adımlar kaldırma ve yeniden kurma yazısında.

Yeniden kurulumdan sonra da sorun sürerse “Bağlantı testi”ni çalıştırın, hangi adımın başarısız olduğunu ve kullandığınız güvenlik yazılımının adını not edin, ardından 0850 885 07 97 numaralı destek hattını arayın ya da 0541 215 50 92 numarasından WhatsApp ile yazın.

Kurumsal güvenlik yazılımı kullanıyorsanız ne değişir?

Bazı eczanelerde güvenlik yazılımı merkezi olarak yönetilir: ayarları bir bilgi işlem firması ya da zincirin merkezi belirler ve bilgisayardaki kullanıcı istisna ekleyemez. Bu durumda istisna menüsü kilitli görünür ya da yaptığınız değişiklik kısa süre sonra geri alınır.

Böyle bir düzende yapılacak iş, yönetici tarafa şu bilgileri iletmektir: bilgisayara EczaneVPN® programının kurulduğu, programın Medula ve İTS bağlantıları için sanal ağ bağdaştırıcısı kullandığı ve kurulum klasörünün istisnalara eklenmesi gerektiği. Güvenlik yazılımının hangi dosyayı ya da hangi davranışı engellediğini gösteren bildirim ekranının bir fotoğrafını eklemek işi hızlandırır.

Güvenlik ayarlarına kimin karar verdiğini bilmiyorsanız bilgisayarı kuran kişiye sorun. Kendi başınıza yönetim yazılımını kaldırmaya çalışmayın; bu, bilgisayarın diğer korumalarını da devre dışı bırakabilir.

Sık sorulan sorular

EczaneVPN®’i istisnaya eklemek bilgisayarımı savunmasız bırakır mı?

Hayır. İstisna yalnızca EczaneVPN® programını kapsar; güvenlik yazılımınız diğer tüm dosya ve programları korumaya devam eder.

Windows’un kendi güvenlik duvarı da engelleyebilir mi?

Kurulum sırasında gerekli izinler genellikle kendiliğinden tanınır. Windows bir izin sorarsa ve pencere EczaneVPN®’e aitse izin verin; emin değilseniz destek hattını arayın.

Güncellemeden sonra yine engellendi, neden?

Bazı güvenlik yazılımları program dosyaları değiştiğinde istisnayı yeniden sorar. Güvenlik yazılımının bildirimlerine bakın ve gerekirse istisnayı yenileyin.

Güvenlik yazılımını değiştirirsem EczaneVPN®’i yeniden kurmam gerekir mi?

Genellikle gerekmez. Yeni güvenlik yazılımını kurduktan sonra EczaneVPN®’i bir kez açıp bağlanmayı deneyin. Yeni yazılım bir engelleme bildirimi gösterirse bu yazıdaki adımlarla EczaneVPN®’i istisnalara ekleyin; bağlantı yine kurulmazsa programı yeniden kurun.

Hangi güvenlik yazılımını kullanmalıyım?

EczaneVPN® belirli bir güvenlik yazılımı gerektirmez. Önemli olan yazılımın güncel tutulması ve eczane bilgisayarının tamamını korumasıdır; seçim için bilgisayarınızın bakımını yapan kişiye danışabilirsiniz.