EczaneVPN® bağlanmıyor: adım adım çözüm

İlk beş dakikada ne yapmalısınız?

İlk beş dakikada sırasıyla internetinizi kontrol edin, programın mesajını okuyun, bağlantıyı kesip yeniden kurun ve gerekirse Bağlantı Testi’ni çalıştırın. Bu sıra hangi adımda takıldığınızı da gösterir; destek ekibine ulaştığınızda bu bilgi işi hızlandırır. Bu yazıdaki ekran mesajları ve Bağlantı Testi Windows uygulamasına göredir; Linux, Android ve iOS kullanıcıları destek ekibimizden yardım alabilir.

1. Bilgisayarınızda internet var mı? Tarayıcıda herhangi bir siteyi açın. Açılmıyorsa sorun EczaneVPN®’de değil, internet bağlantınızdadır.
2. İnternet yoksa modemi yeniden başlatın ya da telefonunuzun internet paylaşımına geçin. Ayrıntılar için eczanenin interneti kesilince Medula’ya nasıl girilir? yazısına bakın.
3. Programın ekranında yazan mesajı okuyun; aşağıdaki tabloda en sık görülenlerin anlamı var.
4. Bağlantıyı kesip yeniden “Bağlan” düğmesine basın. Olmazsa programdan tamamen çıkın (tepsi simgesine sağ tıklayıp “Uygulamadan Çık”) ve yeniden açın.
5. Hâlâ bağlanmıyorsa “Bağlantı testi” düğmesiyle testi çalıştırın ve hangi adımın başarısız olduğunu not edin.
6. Son olarak 0850 885 07 97 numaralı destek hattını arayın ya da 0541 215 50 92 numarasından WhatsApp ile yazın.

Ekrandaki mesaj ne anlama geliyor?

Ekrandaki mesaj, bağlantının neden kurulamadığını söyler: internete ulaşılamıyor olabilir, aboneliğiniz hazırlanıyor ya da doğrulanamıyor olabilir veya bağlantı zaman aşımına uğramış olabilir. Aşağıdaki tablo en sık karşılaşılan mesajları ve her birinde yapılacak işi özetliyor.

Yeni abonelikte neden hemen bağlanamıyorum?

Aboneliğiniz başladıktan sonra size özel tahsis edilen sabit IP ve erişiminiz hazırlanır. Bu sırada program “VPN sunucunuz şu anda hazırlanıyor. Hazır olduğunda buradan bağlanabilirsiniz.” mesajını gösterebilir. Bu bir hata değildir; birkaç dakika bekleyip tekrar denemeniz yeterlidir.

Uzun süre aynı mesajı görüyorsanız ya da “VPN sunucusu kurulumu başarısız oldu” yazıyorsa destek ekibini arayın. Hazırlık tamamlanınca ilk bağlantı adımlarını EczaneVPN® kurulumu ve ilk bağlantı yazısında bulabilirsiniz.

Bağlandı ama Medula açılmıyorsa sorun nerede?

Programda “Bağlı” yazıyor ama Medula’ya bağlantı kurulamıyorsa iki olasılık öne çıkar. Birincisi, sabit IP’niz henüz Medula ve İTS’ye bildirilmemiş olabilir; bu durumda bağlantınız çalışsa bile sistem sizi tanımaz. Bildirim adımları için sabit IP adresini Medula ve İTS’ye bildirmek yazısına bakın.

İkincisi, sorun Medula’nın kendi tarafında olabilir: bakım ya da yoğunluk dönemlerinde sistem herkes için yavaşlayabilir. Bunu ayırt etmek için Bağlantı Testi’ni çalıştırın; tüm adımlar başarılıysa bağlantınız sağlıklıdır. EczaneVPN® Medula tarafındaki bakım ve arızaları gideremez; bu durumda sistemin yeniden yanıt vermesini beklemek gerekir.

Bağlantı sık sık kopuyorsa ne yapmalı?

Program, bağlantı koptuğunda kendiliğinden yeniden bağlanmayı dener ve bu sırada “Yeniden bağlanılıyor…” ya da “Bağlantı yeniden kuruluyor… (2. deneme)” gibi bir mesaj gösterir. Tepsi menüsündeki “Bağlantı koparsa yeniden bağlan” seçeneğinin açık olduğundan emin olun; varsayılan olarak açıktır.

Kopmalar sık tekrarlanıyorsa neden çoğunlukla internet hattının kendisidir: zayıf Wi-Fi sinyali, dolan mobil kota ya da arızalı modem. Bilgisayarı mümkünse modeme kabloyla bağlayın ve sorun sürerse operatörünüze danışın. Yedek bir bağlantı planı için eczane için yedek internet hattı yazısı yardımcı olur.

Program uzun süre “Bağlanıyor…” ekranında kalıyorsa ayrı bir kontrol listesi izleyin. Sorun bir güncellemenin ardından başladıysa Windows güncellemesinden sonra yapılacakları anlattığımız yazıya bakın.

Destek hattını aramadan önce neleri hazırlamalısınız?

Destek ekibi sorunu çok daha hızlı çözer, eğer şu bilgileri elinizin altında tutarsanız: programda gördüğünüz mesajın tam metni, Bağlantı Testi’nde başarısız olan adımın adı, o an hangi internete bağlı olduğunuz (eczane hattı, yedek hat ya da telefon paylaşımı) ve sorunun ne zamandan beri sürdüğü.

Destek hattı 0850 885 07 97’dir; WhatsApp üzerinden 0541 215 50 92 numarasına yazabilirsiniz. Çalışma saatleri hafta içi 09.00-18.00, cumartesi 10.00-14.00’tür. Destek ekibimiz neleri kapsar, hangi konuların kapsam dışında kaldığını ayrı bir yazıda anlattık.

Sık sorulan sorular

EczaneVPN® internetim yokken bağlanır mı?

Hayır. EczaneVPN® mevcut bir internet bağlantısı üzerinden çalışır. İnternet yoksa önce telefon paylaşımı veya yedek hat gibi bir bağlantı kurmanız gerekir.

Programı kaldırıp yeniden kurmak sorunu çözer mi?

Bazı durumlarda evet; program “VPN bileşenleri eksik görünüyor” gibi bir mesaj veriyorsa yeniden kurulum önerilir. Adımlar için EczaneVPN® programını kaldırma ve yeniden kurma yazısına bakın.

Bağlıyım ama Medula yine beni tanımıyor, neden?

En sık neden, sabit IP’nizin Medula ve İTS’ye henüz bildirilmemiş olmasıdır. Bildirim tamamlanana kadar bağlantınız çalışsa da sistem sizi tanımaz.

Hangi durumda doğrudan destek hattını aramalıyım?

“VPN sunucunuz şu anda durdurulmuş”, “Sunucu kurulumu başarısız” veya “Bu bilgisayarın VPN erişimi panelden kaldırılmış” mesajlarından birini görüyorsanız beklemeden destek hattını arayın; bunlar sizin tarafınızda çözülebilecek durumlar değildir.