Windows güncellemesinden sonra bağlanamıyorum

Güncelleme bağlantıyı neden etkiler?

Windows güncellemeleri yalnızca güvenlik yamalarından ibaret değildir; ağ bileşenlerini, sürücüleri ve güvenlik ayarlarını da yenileyebilir. EczaneVPN®, Medula ve İTS bağlantılarınızı size özel tahsis edilen sabit IP üzerinden yönlendirmek için bir sanal ağ bağdaştırıcısı ve yönlendirme kayıtları kullanır. Güncelleme bu parçalardan birine dokunduysa program bağlantıyı kuramaz ya da kurduğu bağlantıyı sağlıklı bulmaz. Bu yazı Windows uygulaması içindir; Linux, Android ve iOS kullanıcıları destek ekibimizden yardım alabilir.

Bu durum kalıcı bir arıza değildir. Güncelleme yarım kaldıysa ya da yeniden başlatma bekliyorsa genellikle kendiliğinden düzelir; düzelmezse aşağıdaki adımlar sorunu giderir.

Hangi mesajlar güncellemeyle ilgili olabilir?

Güncellemeden sonra en sık “VPN sanal ağ bağdaştırıcısı kullanılamıyor.”, “VPN tüneli sağlıklı görünmüyor…”, rota doğrulaması ve zaman aşımı mesajları görülür. Anlamları tabloda:

Adım adım ne yapmalıyım?

Önce bilgisayarı yeniden başlatıp güncellemenin tamamlanmasını bekleyin, sonra programı yönetici yetkisiyle yeniden açın; sorun sürerse Bağlantı Testi’ni çalıştırıp gerekirse programı yeniden kurun. Her adımdan sonra “Bağlan” düğmesiyle yeniden deneyin:

1. Windows Update ekranını açın. “Yeniden başlatma gerekiyor” yazıyorsa bilgisayarı yeniden başlatın ve güncellemenin tamamlanmasını bekleyin.
2. Bilgisayar açıldıktan sonra internetin çalıştığını bir siteyi açarak kontrol edin.
3. EczaneVPN®’den tamamen çıkın (tepsi simgesine sağ tıklayıp “Uygulamadan Çık”) ve programı yeniden açın. Windows onay isterse “Evet” deyin; programın yönetici yetkisiyle çalışması gerekir.
4. Hâlâ bağlanmıyorsa programdaki “Bağlantı testi”ni çalıştırın ve hangi adımın başarısız olduğunu not edin.
5. Test “Tünel durumu” ya da “Bölünmüş tünel testi” adımında takılıyorsa EczaneVPN®’i kaldırıp yeniden kurun. Kurulum, eksilen parçaları yeniden yükler.
6. Yeniden kurulumdan sonra da sorun sürerse genel bağlantı sorunu çözümü yazısındaki kontrolleri yapın ve destek hattını arayın.

Yeniden kurunca ayarlarım ve sabit IP’m kaybolur mu?

Hayır, sabit IP’niz aboneliğinize bağlıdır, bilgisayardaki programa değil. Programı kaldırıp yeniden kurmak sabit IP’nizi değiştirmez; Medula ve İTS’ye bildirdiğiniz sabit IP aynı kalır ve yeniden bildirim yapmanız gerekmez.

Yeniden kurulumdan sonra telefon numaranız ve SMS koduyla yeniden giriş yapmanız ve tepsi menüsündeki “Windows ile başlat” gibi ayarları kontrol etmeniz gerekebilir. Adımların tamamı kaldırma ve yeniden kurma yazısında.

Bir dahaki güncellemede sorun yaşamamak için ne yapabilirim?

Windows güncellemelerini ertelemek çözüm değildir; güncellemeler eczane bilgisayarının güvenliği için gereklidir. Bunun yerine güncellemelerin iş saatleri dışında kurulmasını sağlayın: Windows ayarlarında “etkin saatler”i eczanenin çalışma saatlerine göre belirlerseniz yeniden başlatmalar mesai sırasında yapılmaz.

Güncelleme gecesinden sonraki ilk sabah bilgisayarı açtığınızda EczaneVPN® simgesinin yeşil olduğunu kontrol etmek iyi bir alışkanlıktır. Simgenin renkleri tepsi simgesinin renkleri yazısında anlatılıyor. Genel bakım önerileri için eczane bilgisayarı için temel güvenlik önerileri yazısına bakabilirsiniz.

Büyük bir sürüm yükseltmesinden sonra ne kontrol edilmeli?

Büyük bir yükseltmeden sonra programın kendiliğinden başladığını, tepsi ayarlarının korunduğunu, “Bağlı” durumunu ve eczane programınızın Medula ile İTS işlemlerini kontrol edin. Aylık güvenlik güncellemeleriyle, Windows’un yeni bir sürüme geçtiği büyük yükseltmeler aynı değildir. Büyük yükseltmeler daha uzun sürer, bilgisayarı birkaç kez yeniden başlatır ve ağ ayarlarını daha kapsamlı biçimde yeniler. Bu yüzden böyle bir yükseltmeyi mesai saatinde değil, eczanenin kapalı olduğu bir akşam ya da hafta sonu başlatmak en doğrusudur.

Yükseltme bittikten sonra, ertesi sabah ilk hastayı karşılamadan önce şu kontrolleri yapın:

• EczaneVPN® simgesi bildirim alanında görünüyor mu, program oturum açılışında kendiliğinden başladı mı?
• Tepsi menüsünde “Windows ile başlat” ve “Açılışta otomatik bağlan” seçenekleri hâlâ işaretli mi?
• Programın penceresinde “Bağlı” yazıyor ve “Medula erişim adresi” görünüyor mu?
• Eczane programınız Medula ve İTS işlemlerini hatasız yapabiliyor mu?

Sık sorulan sorular

EczaneVPN® güncellemesi ile Windows güncellemesi aynı şey mi?

Hayır. EczaneVPN® kendi güncellemelerini kendisi indirir ve kurar; Windows güncellemeleri ise işletim sistemine aittir. Programın güncellemeleri için EczaneVPN® güncellemeleri nasıl çalışır? yazısına bakın.

Güncellemeden sonra Medula açılıyor ama İTS açılmıyor, neden?

EczaneVPN® bağlıysa ve Medula açılıyorsa sorun büyük olasılıkla İTS tarafındadır ya da kullandığınız eczane programının güncellenmesi gerekiyordur. Kurumun duyurularını ve eczane programınızın destek hattını kontrol edin.

Güncelleme sırasında bağlantı kopar mı?

Bilgisayar yeniden başlarken bağlantı kapanır. “Windows ile başlat” ve “Açılışta otomatik bağlan” seçenekleri açıksa bilgisayar açıldığında program kendiliğinden yeniden bağlanır.

Güncellemeden sonra bilgisayarda hiç internet yok, EczaneVPN® mi bozdu?

EczaneVPN® yalnızca Medula ve İTS bağlantılarını yönlendirir; diğer internet kullanımınız kendi bağlantınız üzerinden gider. Bilgisayarda hiç internet yoksa sorun ağ kartı, kablo, kablosuz ağ ya da modemdedir. Önce bilgisayarı ve modemi yeniden başlatın; düzelmezse bilgisayarınızın bakımını yapan kişiye danışın.