Medula çalışmıyor mu? Bağlantı hatasının en sık 7 nedeni

Neden sırayla kontrol etmek gerekir?

Sırayla kontrol etmek gerekir, çünkü Medula açılmadığında ekranda gördüğünüz mesaj çoğu zaman sorunun gerçek yerini söylemez. Aynı “bağlanılamadı” uyarısı internet kesintisinden de, IP adresinin değişmesinden de, kurumun bakımından da çıkabilir. Rastgele denemek zaman kaybettirir; en basitten en karmaşığa doğru ilerlemek ise her adımda bir olasılığı eler.

Aşağıdaki sıra eczanede kendi başınıza yapabileceklerinizi öne alır. Kurum tarafına ait bir sorunsa elinizden gelen, bunu doğru tespit edip beklemek ya da eczane programınızın destek ekibine haber vermektir.

Yedi neden nedir, ilk kontrol ne olmalı?

Medula’ya bağlanamamanın yedi yaygın nedeni internet, çıkış IP adresi, modem, DNS, oturum ve önbellek, bilgisayar saati ve kurum tarafıdır. Her maddede önce belirtiyi, sonra ilk yapılacak kontrolü yazdık:

1. İnternet yok: başka web siteleri de açılmıyorsa sorun Medula’da değil, hattınızdadır. Modemin ışıklarına bakın ve gerekirse telefon internet paylaşımına geçin.
2. Çıkış IP adresi değişti: diğer siteler açılıyor ama Medula girişi reddediyorsa en olası neden budur. Ayrıntısı Medula’ya giremiyorum: IP adresim değişti yazısında.
3. Modem takıldı: internet yavaş, kopuk kopuk ya da bazı siteler açılıp bazıları açılmıyorsa modemi kapatıp bir dakika bekleyip açın.
4. DNS sorunu: site adı çözülemediği için sayfa hiç yüklenmez. Modemi yeniden başlatmak çoğu zaman yeter; kalıcıysa internet sağlayıcınıza danışın.
5. Tarayıcı veya program oturumu: uzun süre açık kalan bir oturum ya da eski önbellek girişi bozabilir. Programı kapatıp açın, tarayıcıda önbelleği temizleyin.
6. Bilgisayarın tarihi ve saati yanlış: güvenli bağlantılar doğru saate dayanır; saat günlerce geri kalmışsa bağlantı kurulamayabilir. Windows’ta saati otomatik ayara alın.
7. Kurum tarafında bakım veya yoğunluk: her şey yolundayken çevrenizdeki eczaneler de aynı sorunu yaşıyorsa büyük olasılıkla sorun sizde değildir; kurumun duyurularını ve eczane programınızın destek kanalını takip edin.

IP adresi sorununu diğerlerinden nasıl ayırırsınız?

En ayırt edici işaret şudur: internet çalışıyor, e-posta ve diğer siteler açılıyor, ama Medula ya da İTS girişi reddediyor. Böyle bir tabloda önce çıkış IP adresinizi kontrol edin; nasıl yapılacağını IP adresimi nasıl öğrenirim yazısında anlattık. Aynı kontrolü IP adresim aracıyla da yapabilirsiniz. Gördüğünüz IP adresi kuruma bildirdiğiniz sabit IP değilse sorun büyük olasılıkla buradadır; yeni bir sabit IP’yi Medula’ya eklemenin adımları SGK’ya statik IP nasıl eklenir? yazısında.

IP adresinin sık değiştiği hatlarda bu sorun tekrarlar. Kalıcı çözüm, internet hattınızdan bağımsız, değişmeyen bir sabit IP kullanmaktır. Medula neden sabit IP ister sorusunun yanıtını Medula neden sabit IP ister yazısında resmî duyurulara dayanarak anlattık.

EczaneVPN® kullanıyorsanız neye bakmalısınız?

EczaneVPN® kullanıyorsanız önce uygulamanın “Bağlı” olup olmadığına bakın: Medula ve İTS bağlantılarınız size özel tahsis edilen sabit IP üzerinden gider. Uygulama “Bağlı” görünüyorsa IP adresi tarafı büyük ölçüde güvencededir; bu durumda listedeki diğer nedenlere, özellikle tarayıcı oturumuna, bilgisayar saatine ve kurum tarafına bakın.

Uygulama bağlanamıyorsa, Windows uygulamasında önce yerleşik Bağlantı Testi’ni çalıştırın; adımların hangisinde takıldığı sorunun yerini gösterir. Genel çözüm adımları için EczaneVPN® bağlanmıyor yazısına bakabilirsiniz.

Sorunu not almak neden işe yarar?

Sorunu not almak işe yarar, çünkü Medula sorunları çoğu zaman tekrarlar: her sabah modem açıldığında, her yedek hatta geçişte ya da ay sonunun yoğun günlerinde. Sorunun ne zaman başladığını, hangi mesajı gördüğünüzü, internetin çalışıp çalışmadığını ve neyi deneyince düzeldiğini kısaca not etmek, bir sonraki seferde çözümü hızlandırır. Birkaç kayıttan sonra örüntü kendiliğinden ortaya çıkar; örneğin sorun hep modem yeniden başladıktan sonra oluyorsa, IP adresinizin değiştiğini neredeyse kesin olarak bilirsiniz.

Ne zaman destek istemelisiniz?

Yedi maddeyi elediğiniz hâlde sorun sürüyorsa yardım isteyin. İnternet ve modem sorunları için internet sağlayıcınız, eczane programınızdaki hatalar için programınızın destek ekibi, EczaneVPN® bağlantısı için bizim destek ekibimiz doğru adrestir. Hangi adımları denediğinizi söylemek, desteğin sorunu çok daha hızlı bulmasını sağlar.

Sık sorulan sorular

Medula açılmıyor ama internetim çalışıyor, neden?

En sık neden çıkış IP adresinizin kuruma bildirdiğiniz sabit IP’den farklı olmasıdır. Bunu eledikten sonra tarayıcı oturumunu, bilgisayar saatini ve kurum tarafında duyurulmuş bir bakım olup olmadığını kontrol edin.

Modemi yeniden başlatmak Medula sorununu çözer mi?

Modem takıldıysa veya DNS sorunu varsa evet. Ancak dinamik IP kullanan hatlarda yeniden başlatma IP adresini değiştirebilir ve Medula girişini bu kez IP nedeniyle bozabilir. Ayrıntısı modemi yeniden başlatınca IP değişir mi yazısında.

Sorunun kurum tarafında olduğunu nasıl anlarım?

İnternetiniz ve IP adresiniz doğruysa, diğer eczaneler de aynı anda sorun yaşıyorsa ve kurum bir duyuru yayımladıysa sorun büyük olasılıkla sizde değildir. Bu durumda beklemek ve duyuruları takip etmek en doğrusudur.

EczaneVPN® Medula’nın kendi arızalarını giderir mi?

Hayır. EczaneVPN® Medula ve İTS’ye aynı sabit IP ile bağlanmanızı sağlar; kurumun kendi sistemindeki bakım veya arızalar üzerinde bir etkisi yoktur.