E-imza ve EczaneVPN®: birbirini etkiler mi?

EczaneVPN® ve e-imza farklı işleri mi yapar?

Evet. E-imza, bilgisayara takılan bir cihaz ve bu cihazdaki sertifika ile imza atmanızı sağlar; cihazın sürücüleri ve imza yazılımı bilgisayarınızda çalışır. EczaneVPN® ise ağ tarafında çalışır: Medula ve İTS’ye giden bağlantıların hangi IP adresinden çıkacağını belirler.

Bir benzetmeyle anlatmak gerekirse: e-imza, eczacının kaşesi ve imzası gibidir; kimin işlem yaptığını kanıtlar. EczaneVPN® ise eczanenin kapı numarası gibidir; Medula ve İTS’ye bağlantının hangi sabit IP’den geldiğini sabitler. Biri eksik olduğunda diğeri onun yerini tutmaz, ikisi birlikte çalışır.

Bu iki katman birbirinden bağımsızdır. EczaneVPN® kurmak veya kaldırmak e-imza sürücülerini değiştirmez; e-imza cihazını takıp çıkarmak da EczaneVPN® bağlantısını etkilemez. Programın neyi yönlendirdiğini tüm internet trafiğim EczaneVPN® üzerinden mi geçer? yazımızda ayrıntılı anlattık.

Hata e-imzadan mı, bağlantıdan mı? Nasıl ayırt edilir?

Medula sayfası hiç açılmıyorsa sorun büyük olasılıkla bağlantı ya da IP tarafındadır; sayfa açılıyor ama imza aşamasında hata alıyorsanız e-imza cihazına, sürücüye veya sertifikaya bakmak gerekir. Belirtiler tabloda; kesin teşhis için ilgili tarafın desteğine başvurun.

E-imza sorunlarında kime başvurmalısınız?

E-imza cihazı, sürücüleri ve sertifikayla ilgili sorunlar EczaneVPN® destek kapsamının dışındadır. Kullanım koşullarında da belirtildiği gibi destek, sunduğumuz bağlantı hizmetiyle sınırlıdır; bilgisayar, eczane programı, yazıcı ve e-imza cihazı sorunlarında ilgili tedarikçiye başvurmanız gerekir. Ayrıntılar kullanım koşullarında yer alır.

Sertifika süresi, PIN ve cihaz değişimi gibi konularda sertifikanızı aldığınız sağlayıcıyla; imza yazılımının eczane programıyla çalışması konusunda ise eczane programınızın destek ekibiyle görüşün. Bağlantı tarafında şüpheniz varsa bizi arayın; en azından bağlantının sağlıklı olduğunu birlikte doğrulayabiliriz.

Bağlantının sağlıklı olduğunu nasıl doğrularsınız?

Uygulamada “Bağlı” yazısını görmek, Windows uygulamasında Bağlantı Testi’nin başarılı geçmesi ve Medula giriş sayfasının açılması, bağlantının sağlıklı olduğunu gösterir. E-imza hatasıyla uğraşmadan önce bu tarafı elemek sorunu hızla daraltır:

1. EczaneVPN® programında durumun “Bağlı” olduğunu kontrol edin.
2. Windows uygulamasını kullanıyorsanız Bağlantı Testi’ni çalıştırın ve tüm adımların başarılı olduğunu görün.
3. Medula giriş sayfasının açıldığını doğrulayın.
4. Bu üç adım sorunsuzsa sorunu e-imza cihazı, sürücü veya eczane programı tarafında arayın.

Windows güncellemesinden sonra ikisi birden bozulursa ne yapmalı?

Büyük bir Windows güncellemesinden sonra hem e-imza hem bağlantı aynı gün sorun çıkarabilir. Bu, iki sistemin birbirini bozduğu anlamına gelmez; güncelleme her ikisinin bağlı olduğu sürücüleri veya ayarları etkilemiş olabilir. Sorunları tek tek ele almak, hangisinin gerçekten nerede takıldığını görmenizi sağlar. Eczane bilgisayarına evden uzak masaüstüyle bağlanıyorsanız token eczanedeki bilgisayarda kalır; ayrıntılar uzak masaüstü ile Medula yazısında.

Önce bilgisayarı yeniden başlatın ve EczaneVPN® programını açın. Program “Bağlı” oluyorsa bağlantı tarafı tamamdır; e-imza sorunu için sağlayıcınıza başvurun. Program bağlanmıyorsa Windows güncellemesinden sonra bağlanamıyorum yazımızdaki adımları izleyin.

Her iki sorunu da not ederken hata mesajlarının ekran görüntüsünü almak, hem e-imza sağlayıcısının hem de bizim destek ekibimizin işini hızlandırır. Güncellemenin hangi gün yüklendiğini de not edin; sorunların aynı gün başladığını görmek teşhisi kolaylaştırır.

Medula’ya e-imza ile girişte nelere dikkat edilmeli?

E-imza cihazını kullanmadığınızda bilgisayarda takılı bırakmamak ve PIN’inizi kimseyle paylaşmamak, eczanenin genel güvenliği açısından önemlidir. Cihazı çalışanlarla ortak kullanıyorsanız kimin, ne zaman kullandığını takip etmeyi de düşünün. Bilgisayar güvenliğine dair diğer önerileri eczane bilgisayarı güvenliği yazımızda topladık.

Medula ve İTS’nin kendi kuralları ve imza gereklilikleri kurumların yetkisindedir; bu konularda ilgili kurumların güncel duyurularını takip edin.

Sık sorulan sorular

EczaneVPN® kurduktan sonra e-imzam çalışmıyor, program mı bozdu?

EczaneVPN® e-imza sürücülerine dokunmaz. Aynı dönemde bir Windows güncellemesi, sürücü değişikliği veya cihaz sorunu yaşanmış olabilir. Önce uygulamanın “Bağlı” olduğunu ve Windows uygulamasını kullanıyorsanız Bağlantı Testi’nin başarılı geçtiğini doğrulayın, ardından e-imza sağlayıcınıza başvurun.

E-imza cihazı sabit IP ile ilgili mi?

Hayır. E-imza cihazı bilgisayarınızda çalışır; sabit IP ise Medula ve İTS’ye hangi IP adresinden bağlandığınızı belirler. İkisi farklı konulardır.

E-imza sorunumda EczaneVPN® destek ekibi yardımcı olur mu?

E-imza cihazı ve sertifika sorunları destek kapsamı dışındadır. Ancak bağlantının sağlıklı olup olmadığını birlikte kontrol edebiliriz; böylece sorunun hangi tarafta olduğunu netleştirirsiniz.

E-imzayı eczane dışında, örneğin evde kullanabilir miyim?

E-imza cihazını evdeki bilgisayara takabilmeniz, cihazın ve imza yazılımının o bilgisayarda kurulu olmasına bağlıdır; bu konuda sağlayıcınıza danışın. Medula’ya evden bağlanma tarafında ise EczaneVPN® programı, evdeki internet üzerinden de aynı sabit IP’yi kullanmanızı sağlar. Ayrıntılar için evden Medula’ya bağlanma yazımıza bakın.