İTS bildirimi yapılamıyor: internet ve IP kaynaklı nedenler
Hazırlayan: EczaneVPN® ekibi
Yayın: 4 dk okuma
İTS bildirimleri gönderilemiyorsa neden çoğu zaman eczane tarafındadır: internet bağlantısı kopmuştur, çıkış IP adresi kuruma bildirilen IP’den farklıdır, eczane programı güncel değildir ya da bilgisayarın tarih ve saati yanlıştır. Kurumun kendi tarafındaki bakım veya yoğunluk da bildirimleri geciktirebilir. Önce eczane tarafını elemek, sorunu hızla daraltır.
İTS bildirimleri nasıl gider?
İTS bildirimlerini eczane otomasyon programınız, eczanenin internet bağlantısı üzerinden ve kuruma tanımlı IP adresinden gönderir: bir ilacın alımı ya da satışı yapıldığında program bu hareketi İTS’ye iletir. Bildirim, eczanenin internet bağlantısı üzerinden, kuruma bildirilmiş IP adresinden gönderilir. Zincirin herhangi bir halkası koptuğunda bildirim bekler ya da hata verir.
IP halkası 2025’te daha da belirleyici oldu. TİTCK’nin duyurusuna göre sabit IP tanımlarının 31 Ocak 2025’e kadar yapılması gerekiyordu; 1 Şubat 2025’ten bu yana İTS’ye yalnızca tanımlı sabit IP’lerden erişilebiliyor. Kurumun 14 Ocak 2025 duyurusuna göre sabit IP’sini hatalı ya da eksik giren eczaneler, kaydı düzeltene kadar erişim sorunu yaşayabilir.
Zincir kabaca şöyledir: bilgisayar ve eczane programı, eczanenin internet bağlantısı, çıkış IP adresi ve kurumun sistemi. Sorun giderirken bu halkaları tek tek kontrol etmek işi kolaylaştırır. İTS’nin IP adresine neden baktığını İTS için sabit IP yazısında ayrıca ele aldık.
Eczane tarafında hangi nedenler öne çıkar?
Eczane tarafında en sık nedenler internet kesintisi, kayıtlı olmayan bir çıkış IP adresi, kuyrukta takılan bildirimler, eski program sürümü ve yanlış bilgisayar saatidir. Tabloda her biri için belirtiyi ve ilk kontrolü verdik:
| Belirti | Olası neden | İlk kontrol |
|---|---|---|
| Hiçbir site açılmıyor | İnternet kesintisi | Modemi ve hattı kontrol edin; gerekirse telefon internet paylaşımına geçin |
| İnternet var, bildirim reddediliyor | Çıkış IP adresi değişmiş ya da kayıtlı değil | Çıkış IP adresinizi paydas.its.gov.tr/ipkayit ekranında kayıtlı IP’lerle karşılaştırın |
| Bildirimler kuyrukta bekliyor | Bağlantı kopup geri gelmiş, program yeniden denemiyor | Programı kapatıp açın; kuyruğun gönderilip gönderilmediğine bakın |
| Program güncelleme istiyor | Eski program sürümü | Eczane programınızın güncellemesini yapın |
| Güvenli bağlantı hatası | Bilgisayarın tarih ve saati yanlış | Windows saatini otomatik ayara alın |
| Herkes aynı anda sorun yaşıyor | Kurum tarafında bakım veya yoğunluk | Kurum duyurularını ve program desteğini takip edin |
Bekleyen bildirimler ne olur?
Bekleyen bildirimler çoğu programda kaybolmaz: birçok eczane otomasyon programı, gönderilemeyen bildirimleri bir kuyrukta tutar ve bağlantı düzelince yeniden dener. Ancak bu davranış programdan programa değişir. Bağlantınız geri geldikten sonra programınızın bildirim ekranına bakın ve bekleyen kayıtların gerçekten gidip gitmediğini doğrulayın.
Bildirimlerin hangi süre içinde yapılması gerektiği ve gecikmenin sonuçları kurumun kurallarına bağlıdır. Bu konuda güncel bilgiyi kurumun kendi duyurularından ve programınızın destek ekibinden almanızı öneririz.
IP kaynaklı sorunları kalıcı olarak nasıl önlersiniz?
İnternet hattınızın IP adresi değiştikçe İTS bildirimleri de aksar. Hat kesildiğinde yedek hatta ya da telefon internet paylaşımına geçtiğinizde de IP adresiniz değişir. Bu yüzden sorun yalnızca arıza anında değil, her bağlantı değişikliğinde yeniden ortaya çıkar.
EczaneVPN® ile İTS ve Medula bağlantılarınız, hangi internete bağlanırsanız bağlanın size özel tahsis edilen aynı sabit IP üzerinden gider. Bu sabit IP’yi kuruma bir kez bildirirsiniz; yedek hatta geçtiğinizde yeniden bildirim gerekmez. Diğer internet kullanımınız ise kendi bağlantınızda kalır. Nasıl işlediğini EczaneVPN® nasıl çalışır yazısında anlattık.
İTS’de toplam 3 IP adresi alanı bulunur; ancak telefon internet paylaşımı gibi dinamik bağlantılar için tanım yapmak kalıcı bir çözüm değildir, çünkü IP değiştiği an tanım geçersiz kalır. Üstelik bir IP değişiklik talebi sonuçlanmadan yenisi yapılamaz. Kaydın nasıl yapıldığını İTS sabit IP kaydı adım adım yazısında anlattık.
Günlük işte sorunları nasıl erken fark edersiniz?
Bildirim sorunları çoğu zaman sessizce birikir: satış yapılır, program bildirimi kuyruğa alır ve kimse fark etmeden saatler geçer. Bunu önlemek için gün içinde birkaç kez, örneğin öğle arasında ve kapanıştan önce, programınızın bildirim ekranına kısaca göz atmayı alışkanlık hâline getirin. Bekleyen kayıt sayısı artıyorsa sorunu büyümeden yakalarsınız.
İnternet kesintisi yaşadığınız günlerde bu kontrol daha da önemlidir. Bağlantı geri geldiğinde kuyruğun boşaldığını görmeden günü kapatmayın. Kesintilere önceden hazırlanmak için internet kesintisine hazırlık kontrol listesi yazımızdaki adımlar işinize yarayabilir.
Kurumla ilgili sorularda kime başvurmalısınız?
Bildirim kuralları, süreleri ve kurum tarafındaki arızalar için kurumun kendisine ve eczane programınızın destek ekibine başvurun; bu konularda doğru bilgi kaynağı onlardır. İTS’deki IP kaydıyla ilgili sorular için TİTCK’nın çağrı merkezi 44 44 680’dir; güncel adımlar için ilgili kurumun duyurularını kontrol edin. EczaneVPN® destek ekibi ise sabit IP bağlantınızla ilgili adımlarda size yardımcı olur.
Sık sorulan sorular
- İnternetim çalışıyor ama İTS bildirimi gitmiyor, neden?
- En olası neden çıkış IP adresinizin kuruma bildirdiğiniz sabit IP’den farklı olmasıdır. Ardından programınızın güncel olup olmadığını ve bilgisayarınızın saatini kontrol edin.
- Yedek hatta geçince İTS bildirimleri neden durdu?
- Yedek hattın IP adresi ana hattınkinden farklıdır ve kuruma bildirilmemiştir. EczaneVPN® kullanıyorsanız yedek hatta geçip programı bağladığınızda İTS aynı sabit IP’nizi görür. Ayrıntılar eczane için yedek internet hattı yazısında.
- EczaneVPN® bekleyen bildirimleri gönderir mi?
- Hayır. Bildirimleri eczane otomasyon programınız gönderir; EczaneVPN® yalnızca bu bağlantının EczaneVPN® sabit IP’niz üzerinden gitmesini sağlar. Bekleyen kayıtları programınızın ekranından takip edin.
- Bilgisayarın saati İTS bildirimini neden etkiler?
- Güvenli bağlantılar, iki tarafın saatinin birbirine yakın olmasına dayanır. Bilgisayarınızın tarihi ya da saati günlerce ileri veya geri kalmışsa bağlantı kurulamayabilir ve bildirimler hata verebilir. Windows ayarlarında saati ve saat dilimini otomatik ayara almak bu sorunu çoğu zaman kalıcı olarak çözer.
- Kurum tarafındaki bakımları nereden takip ederim?
- Bakım ve kesinti duyuruları kurumun kendi duyuru kanallarından yapılır; eczane programınızın destek ekibi de bu duyuruları genellikle kullanıcılarına iletir. Birden fazla eczane aynı anda sorun yaşıyorsa önce bu kanallara bakın.
Kaynaklar
- Sabit IP Kullanımı Hakkında — Türk Eczacıları Birliği (TEB), 31 Aralık 2024
- Statik IP Bildirimi ve Sisteme Erişim Hakkında Önemli Bilgilendirme — Türkiye İlaç ve Tıbbi Cihaz Kurumu (TİTCK), 14 Ocak 2025
- Bilgilendirme: Eczaneler İçin Sabit IP Kullanımı — Tüm Eczacı İşverenler Sendikası (TEİS), 2 Ocak 2025
EczaneVPN®’in SGK veya TİTCK ile resmî bir bağı, onayı ya da yetkilendirmesi yoktur. Medula ve İTS isimleri yalnızca erişilen sistemleri tanımlamak için kullanılmaktadır.