İçeriğe geç
Başvuru Yapın

Medula ve İTS

Medula’ya giremiyorum: IP adresim değişti, ne yapmalıyım?

Hazırlayan: EczaneVPN® ekibi

Yayın: Güncelleme: 4 dk okuma

Şifreniz doğru olduğu halde Medula açılmıyorsa, en sık sebep internet bağlantınızın IP adresinin değişmiş olmasıdır. Medula, eczanenin bildirdiği IP adresinden gelen bağlantıları kabul eder. Önce çıkış IP adresinizi kontrol edin, ardından bildirilen IP adresiyle karşılaştırın. Kalıcı çözüm, hat değişse de aynı kalan bir sabit IP adresi kullanmaktır.

IP adresim değişti mi, nasıl anlarım?

Şifreniz doğruyken Medula açılmıyorsa ve son saatlerde internet bağlantınızda bir değişiklik olduysa IP adresiniz büyük ihtimalle değişmiştir. En sık görülen durumlar şunlardır:

  • Modem yeniden başladı ya da elektrik kesintisi yaşandı.
  • İnternet sağlayıcınız bir arıza veya bakım sonrası hattı yeniden bağladı.
  • Eczanenin interneti kesildi ve telefonunuzun internet paylaşımına ya da başka bir hatta geçtiniz.
  • Eczane dışındasınız; evden veya başka bir yerden bağlanıyorsunuz.
  • Modem, internet sağlayıcısı ya da tarife değişti.

İlk olarak neyi kontrol etmeliyim?

Kullandığınız bağlantının internete hangi IP adresiyle çıktığını öğrenin. Bunun birkaç kolay yolunu IP adresimi nasıl öğrenirim yazısında anlattık. Bulduğunuz IP adresini, Medula’ya daha önce bildirdiğiniz IP adresiyle karşılaştırın. Bu kontrol, sabit IP uygulamasının ilk günlerinden beri önerilen adımdır: İstanbul Eczacı Odası Ocak 2017’de sorun yaşayan eczacılara çıkış IP’lerini eczane bilgisayarından kontrol etmelerini ve SGK’ya bildirdiklerinden farklı bir IP görürlerse doğrusunu yeniden bildirmelerini hatırlatmıştı.

İkisi farklıysa sorunun kaynağı büyük ihtimalle budur. İkisi aynıysa sorun başka bir yerde olabilir: kullanıcı bilgileri, eczane yazılımınızın ayarları ya da sistemin kendi tarafında geçici bir aksaklık. Bu durumda yazılım sağlayıcınızla görüşmek doğru adımdır.

Hemen ne yapabilirim?

IP adresiniz değiştiyse iki yol vardır. Birincisi yeni IP adresini ilgili kurumun kendi süreciyle bildirmektir; ancak SGK 2016’dan bu yana Medula erişimini bildirilen sabit IP’ye bağladığı için dinamik bir hattın IP’sini bildirmek geçici bir çözümdür: bu IP adresi yine değişebilir ve aynı sorun tekrar eder. İkincisi, eğer internet sağlayıcınızdan sabit IP aldıysanız ve sorun geçici bir hat değişikliğinden kaynaklanıyorsa asıl hattınızın geri gelmesini beklemektir.

Hiçbiri reçete kuyruğu beklerken iyi bir seçenek değildir. Kesinti anında neler yapılabileceğini eczanenin interneti kesilince Medula yazısında adım adım ele aldık.

Bir daha yaşamamak için ne gerekir?

Sorunun kökü, Medula’ya bildirilen IP adresinin tek bir internet hattına bağlı olmasıdır. Hat değişince IP adresi de değişir. EczaneVPN® bu bağı koparır: EczaneVPN® sabit IP’niz aboneliğinize bağlıdır, hattınıza değil.

Bilgisayarınızdaki ya da telefonunuzdaki EczaneVPN® uygulamasını açıp Bağlan’a bastığınızda, hangi internet bağlantısını kullanırsanız kullanın Medula ve İTS aynı sabit IP adresini görür. Windows uygulaması, “Bağlantı koparsa yeniden bağlan” seçeneğiyle hat gidip geldiğinde bağlantıyı kendiliğinden yeniler. Diğer internet kullanımınız kendi bağlantınız üzerinden devam eder.

Destek hattını aramadan önce hangi bilgileri toplamalıyım?

Aramadan önce sorunun başladığı saati, çıkış ve bildirilen IP adreslerinizi, hata mesajını ve EczaneVPN® durumunu not edin; bu bilgiler sorunun çoğu zaman ilk görüşmede çözülmesini sağlar. Destek ekibimizi ya da eczane yazılımı sağlayıcınızı aramadan önce şu listeyi hazırlayın:

  1. Sorunun başladığı saat ve o sırada ne yaptığınız (modem yeniden başladı mı, hat değişti mi?).
  2. Şu anki çıkış IP adresiniz ve Medula’ya bildirdiğiniz IP adresi.
  3. Ekranda gördüğünüz hata mesajının tam metni ya da ekran görüntüsü.
  4. EczaneVPN® kullanıyorsanız uygulamadaki durumu (Bağlı, Bağlanıyor…) ve Windows uygulamasında “Bağlantı Testi” sonucunda başarısız görünen adım.
  5. Aynı sorunun eczanedeki diğer bilgisayarlarda da olup olmadığı.

IP dışında hangi sebepler Medula’yı kapatabilir?

IP adresiniz bildirdiğinizle aynıysa sebep kullanıcı bilgileri, yazılım ayarları, bilgisayarın saati, güvenlik yazılımı ya da sistemin kendi tarafında bir aksaklık olabilir. Bunları destek hattını aramadan önce birkaç dakikada kontrol edebilirsiniz:

  • Kullanıcı adı veya şifrenin süresinin dolmuş ya da değiştirilmiş olması.
  • Eczane yazılımınızın bir güncelleme beklemesi veya ayarlarının değişmiş olması.
  • Bilgisayarın tarih ve saatinin yanlış olması; bu, güvenli bağlantıların kurulmasını engelleyebilir.
  • Güvenlik duvarı ya da antivirüs yazılımının bağlantıyı engellemesi.
  • Sistemin kendi tarafında geçici bir yoğunluk veya bakım çalışması.

Yeni sabit IP’yi kim, nasıl bildirir?

Yeni sabit IP’nizi Medula’ya SGK’nın, İTS’ye TİTCK’nin kendi süreciyle siz bildirirsiniz; EczaneVPN® kurumlarla resmî bir bağı olmayan bağımsız bir hizmettir ve bildirimi sizin yerinize yapmaz. İTS kaydının ekran ekran anlatımı İTS sabit IP kaydı adım adım yazısındadır; güncel adımlar için ilgili kurumun duyurularını kontrol edin.

Medula’da yeni IP’yi eklemenin yolu 2026’da değişti. İstanbul ve Tekirdağ eczacı odalarının duyurularına göre bildirim artık dilekçesiz, Koli Rezervasyon ve Takip Sistemi’ndeki Dijital Statik IP Asistanı ile ve yeni sabit IP’nin bağlı olduğu hattan yapılıyor. En fazla 3 aktif IP tutulduğu için kullanmadığınız eski hattın IP’sini pasife almanız gerekebilir. Adımlar SGK statik IP bildirimi (Koli Rezervasyon) yazısında.

Sık sorulan sorular

İnternet ya da operatör değişti, Medula açılmıyor: ne yapmalıyım?
Büyük olasılıkla yeni hattın IP’si Medula’ya bildirilmemiştir. Önce IP adresim aracıyla hattın dışarıya çıktığı IP’yi görün ve kuruma bildirdiğiniz IP ile karşılaştırın. Farklıysa yeni hattın sabit IP’sini Medula’ya ve İTS’ye bildirin; hat dinamik IP’liyse önce operatörden sabit IP alın ya da hattan bağımsız bir sabit IP kullanın.
Modemi yeniden başlatınca IP adresim değişir mi?
Dinamik IP kullanan hatların çoğunda değişebilir. İnternet sağlayıcınızdan sabit IP almadıysanız bunu olası kabul edin; ayrıntılar modemi yeniden başlatınca IP değişir mi yazısında.
EczaneVPN® kullanırken IP adresim değişirse ne olur?
Kullandığınız internetin IP adresi değişebilir ama Medula ve İTS’nin gördüğü EczaneVPN® sabit IP’niz değişmez. Uygulama yeniden bağlandığında erişiminiz aynı sabit IP ile sürer.
IP adresim gün içinde neden birden değişebilir?
Dinamik IP kullanan hatlarda IP adresi bir kesintiden sonra ya da operatörün kendi planlamasıyla değişebilir; bazı hatlarda ise birçok abone aynı çıkış IP’sini paylaşır. Bunun ayrıntısını CGNAT nedir yazısında anlattık.
Sorun sadece bir bilgisayarda varsa sebep IP adresi olabilir mi?
Genellikle hayır. Aynı internet bağlantısını kullanan bilgisayarlar aynı IP adresiyle çıkar. Sorun tek bir bilgisayardaysa önce o bilgisayarın eczane yazılımı ayarlarını, tarih ve saatini ve güvenlik yazılımını kontrol edin; EczaneVPN® kullanıyorsanız o bilgisayarda uygulamanın bağlı olduğundan emin olun.

Kaynaklar

EczaneVPN®’in SGK veya TİTCK ile resmî bir bağı, onayı ya da yetkilendirmesi yoktur. Medula ve İTS isimleri yalnızca erişilen sistemleri tanımlamak için kullanılmaktadır.

İlgili yazılar